1. Metodi di pagamento
1. 1 Quali forme di pagamento sono ammesse?
Pagamenti ammessi:
- Carta di credito (Visa e Mastercard)
- Carte ricaricabili (Poste Pay, Visa, Visa Electron, Mastercard)
- PayPal
- Contrassegno (contanti alla consegna). È consentito solo in Italia al costo aggiuntivo di 6€, non rimborsabile in caso di reso.
1.2 Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate con:
- PayPal "Paga in 3 rate". Basta selezionare l'opzione di pagamento PayPal e poi, all'interno del proprio account PayPal, selezionare "Paga in 3 rate".
- ScalaPay
- Klarna
1.3 Nel pacco viene inserito una conferma d’ordine, scontrino o fattura?
No, all’interno del pacco non troverai nessun documento, in quanto la conferma d’ordine vale come ricevuta d’acquisto.
1.4 Posso ricevere la fattura?
Si, è possibile richiedere la fattura in fase di check-out, prima di effettuare il pagamento, spuntando il flag “Sei un'azienda e hai necessità di ricevere la fattura commerciale?” e compilando tutti i dati. Potrai trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale una volta emessa.
Importante: non è possibile in alcun modo richiedere la fattura dopo aver effettuato l’acquisto.
2. Tempi e costi di spedizione
2.1 Quali sono i costi di spedizione?
Per Italia, San Marino e Città Del Vaticano, le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori al limite che vedi indicato in alto, mentre per ordini inferiori ammontano a 4,90€.Per le altre destinazioni, tempi e costi di spedizione variano in base alla nazione. Ti preghiamo di far riferimento allo specchietto riassuntivo sottostante:
| Regione | Costi | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| Europa |
10€* *La spedizione è gratuita per ordini oltre l’importo che vedi in alto, selezionando “Altri paesi” in alto a destra. |
3-4 giorni lavorativi |
| Svizzera e Norvegia | 30 € | 3-5 giorni lavorativi |
| Australia | 30 € | 3-5 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | 30 € | 3-5 giorni lavorativi |
2.2 Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.In caso di un afflusso maggiore di ordini (durante periodi promozionali come saldi, Black Friday o festività) i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di ritardo, anche per cause indipendenti dalla nostra volontà.
2.3 Posso chiedere la consegna a un punto di ritiro?
3. Il mio ordine
3.1 Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account
- Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione Ordini per poter visualizzare tutti i dettagli.
- Se non sei registrato vai su “clienti non registrati” inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma).
3.2 Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto la mail di conferma, controlla dentro la tua casella di spam o posta indesiderata. Se sei registrato puoi controllare di aver inserito la mail correttamente dentro il tuo profilo. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
3.3 Posso modificare il mio ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche (es. modificare articolo, colore o taglia o aggiungere articoli) a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
3.4 Posso controllare il tracking del mio ordine?
Le informazioni sulla consegna, sono disponibili nella sezione “Ordini” del tuo Account, oppure nella sezione “Clienti non registrati” se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Riceverai inoltre dal corriere una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti
3.5 Posso modificare dettagli della consegna (indirizzo, orario)?
Per modificare l'indirizzo di spedizione, è necessario attendere l’e-mail del corriere con il tracking. Tramite il link ricevuto, potrai visualizzare le opzioni disponibili e, se necessario, contattare direttamente il corriere per cambiare la data di consegna o reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro a te vicino.
3.6 Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è tornato al mittente, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato e dovrai effettuare un nuovo ordine.
3.7 Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?
Se il corriere non riesce a trovarti in casa o se l'indirizzo risulta incompleto o errato, controlla la tua casella email: riceverai le istruzioni per ritirare il pacco presso un punto di ritiro.
4. Resi e rimborsi
4.1 Posso effettuare un reso del mio ordine?
Se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, hai la possibilità di effettuare un reso. Ti informiamo che verrà trattenuto un contributo di €4,90 per le spese di restituzione.
4.2 Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Una volta completato il controllo qualità del prodotto restituito, procederemo con l’emissione del rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta di credito/debito: il rimborso verrà riaccreditato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del tuo istituto bancario.
- PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 2-3 giorni lavorativi.
- Contrassegno: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
4.3 Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Potrai renderci la merce entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del tuo ordine.
4.4 Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso vai nella sezione Account :
Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI, clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
Se non sei registrato vai su “clienti non registrati”) inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma) clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
4.5 Come devo fare per rispedire il reso?
Ecco la procedura per restituire la merce e ottenere il rimborso:- Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione Ordini, clicca su Richiedi reso in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
- Inserisci l’articolo/i che vuoi rendere nell’imballo originale o in un’alternativa adeguata senza compromettere il prodotto ed eventuali cartellini.
- Stampa l’etichetta ricevuta per mail e attaccala sul pacco, avendo cura di rimuovere o coprire completamente la vecchia etichetta di spedizione per evitare errori di instradamento.
Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 4,90€ per le spese di trasporto della restituzione.
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo a verificare lo stato degli articoli ricevuti. Questa procedura richiede generalmente da 3 a 5 giorni dalla data di ricezione. Se la verifica va a buon fine, procederemo con il rimborso che verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4.6 Ho ricevuto un articolo fallato/errato. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un articolo fallato o errato rispetto al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Il nostro Servizio Clienti ti indicherà le modalità di reso nel dettaglio.
4.7 Posso effettuare la sostituzione di un articolo acquistato?
Non è possibile effettuare la sostituzione. Se vuoi un articolo diverso o non sei soddisfatto, ti invitiamo a richiedere il rimborso e a procedere con un nuovo ordine.
4.8 A carico di chi sono le spese di reso?
Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 4,90€ per le spese di trasporto della restituzione.
4.9 In caso di pagamento in contrassegno, come viene effettuato il rimborso?
In caso di pagamento in contanti, in fase di compilazione del modulo di reso ti verrà richiesto l'IBAN e l'intestatario del conto corrente, al fine di procedere con il bonifico dell'importo dovuto.
4.10 In caso di pagamento con carta usa e getta, come viene effettuato il rimborso?
In caso di pagamento con carta prepagata usa e getta, il rimborso verrà accreditato sul conto o sul wallet collegato alla carta. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti
4.11 Ho acquistato presso un rivenditore, posso fare il reso?
Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore o un nostro monomarca, ti chiediamo di recarti direttamente in negozio per ricevere assistenza. Non ci è possibile gestire resi o richieste relative ad acquisti effettuati al di fuori del nostro sito ufficiale.
Per legge, la responsabilità sulla garanzia del prodotto e su eventuali problematiche correlate spetta al rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
4.12 Come funziona il rimborso per un ordine pagato a rate?
Quando effettui un acquisto con pagamento rateale (ad esempio tramite Klarna, Scalapay o PayPal), il nostro store riceve l’intero importo dell’ordine direttamente dall’ente di pagamento. La gestione delle rate è quindi interamente a carico del provider scelto.
In caso di reso, una volta verificata l’idoneità del prodotto restituito, provvederemo a emettere il rimborso dell’importo dovuto direttamente all’ente di pagamento rateale.
Sarà poi quest’ultimo a gestire il rimborso nei tuoi confronti, inclusa l’eventuale sospensione o ricalcolo delle rate residue.
Per informazioni più dettagliate sul piano di rimborso o sulle tempistiche, ti consigliamo di contattare direttamente il provider di pagamento utilizzato (es. Klarna, Scalapay o PayPal).
5. Newsletter e contatti
5.1 Come posso cancellarmi dalla Newsletter?
Se non desideri più ricevere news e promozioni speciali sui nostri articoli direttamente nella tua casella di posta, puoi cancellarti cliccando su “Unsubscribe” nel footer di una delle Newsletter ricevute.
5.2 Come posso contattarvi?
Puoi contattarci compilando il modulo Contatti, oppure telefonandoci al numero +39 0422 1440012. Il nostro Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
6. Prodotti
6.1 Dove posso trovare informazioni sulla corrispondenza delle taglie?
Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella Guida alla taglie presente nella pagina di ogni singolo prodotto. La taglia riportata nelle schede prodotto è quella indicata dal designer sul capo stesso. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
6.2 Posso avere ulteriori informazioni riguardo alle vestibilità?
I nostri stylist indicano sulle schede prodotto vestibilità particolari emerse dallo shooting fotografico o indicate direttamente dal produttore. Per i prodotti in cui non appare tale specifica, consigliamo di acquistare la propria taglia abituale, consultando le eventuali conversioni internazionali nella nostra Guida alle taglie. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
6.3 Ho visto un articolo che mi piace ma non trovo la mia taglia. È possibile che tra poco sia disponibile?
Le taglie disponibili di un articolo sono tutte pubblicate sul nostro sito. Qualche volta può accadere che il prodotto sia riassortito nel corso della stagione.
Ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per non perderti tutte le novità. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
6.4 Consigli generali per scegliere la tua taglia al meglio
Una calzata perfetta per le tue scarpe è fondamentale per comfort e comodità.
Segui questi consigli per misurare la misura del tuo piede a casa.
Consigli generali:
- Misura i piedi a fine giornata, quando sono più gonfi e quindi più grandi.
- Se sei tra due taglie o un piede è più grande dell’altro, scegli sempre la misura più grande.
- È consigliabile misurare i piedi ogni anno: la misura può cambiare nel tempo.
Di cosa hai bisogno:
- Un foglio di carta più grande del tuo piede,
- Una penna o una matita,
- Un righello o un metro,
- Calze dello stesso spessore di quelle che indosserai con le scarpe.
Procedimento:
- Stai in piedi sul foglio indossando le calze che userai con le scarpe.
- Usa la penna o la matita per segnare la punta del dito più lungo e il tallone. È importante misurare entrambi i piedi, perché possono avere dimensioni diverse.
- Confronta le misure con la nostra guida alle taglie per trovare quella più adatta. Se sei tra due misure, ti consigliamo di scegliere quella più grande per un comfort maggiore.
6.5 Gli stivali Colors of California sono impermeabili?
Stivali da pioggia
I nostri stivali da pioggia sono progettati per essere impermeabili e adatti all’utilizzo in condizioni di bagnato.
Stivali neve
I nostri stivali da neve sono dotati di una membrana protettiva tra la suola e la tomaia, che offre una buona resistenza all’acqua. Possono essere indossati in caso di pioggia o neve leggera, ma non sono completamente impermeabili.
Stivali invernali
I nostri stivali invernali non sono progettati per resistere alla pioggia. Possono essere utilizzati in condizioni di freddo e neve asciutta, ma l’esposizione prolungata all’acqua o alla pioggia può comprometterne l’aspetto e le prestazioni.
6.6 Consigli d’uso
Per preservare al meglio le prestazioni e la durata delle calzature, si consiglia di evitare l’immersione prolungata in acqua, come nel caso di pozzanghere profonde. In presenza di neve, è preferibile rimuoverla dopo l’utilizzo, evitando di lasciarla sciogliere direttamente sulla superficie della scarpa.
6.7 Protezione dei materiali
Per una maggiore protezione, in particolare nel caso di materiali delicati come il camoscio, si consiglia l’applicazione preventiva di uno spray specifico idrorepellente. Agitare bene il prodotto prima dell’uso e seguire le istruzioni riportate dal produttore.
6.8 Come posso pulire le mie calzature?
Ecco i nostri suggerimenti di lavaggio, in base al materiale presente nella composizione della calzatura.
- Pelle liscia
Pulire con un panno morbido leggermente inumidito. Se necessario, utilizzare un detergente delicato specifico per pelle. Lasciare asciugare all’aria, lontano da fonti di calore diretto. Per mantenere morbidezza e lucentezza, si consiglia l’applicazione periodica di un prodotto nutriente. - Pelle scamosciata
Pulire la superficie con una spugna leggermente inumidita con acqua pulita, evitando di bagnare eccessivamente il materiale. Tamponare con un panno assorbente e lasciare asciugare naturalmente in un ambiente fresco e ben ventilato, lontano da fonti di calore diretto.
Per mantenere l’aspetto originale, spazzolare regolarmente con una spazzola pulita a setole morbide. - Nabuk
Trattare in modo simile al camoscio: utilizzare una spazzola morbida per rimuovere sporco e polvere. In caso di macchie, intervenire delicatamente con una spugna appena inumidita. Lasciare asciugare all’aria senza esporre a calore diretto. - Tessuti e materiali sintetici (es. poliestere)
Pulire con un panno morbido o una spazzola a setole delicate, utilizzando acqua e una piccola quantità di detergente delicato, se necessario. Evitare di strofinare con forza. Lasciare asciugare naturalmente, lontano da fonti di calore diretto. - Pelo sintetico
Pulire delicatamente con un panno umido o una spazzola morbida. Se necessario, utilizzare una soluzione di acqua e detergente delicato. Evitare l’eccesso di acqua e non strofinare energicamente per non alterare la texture. Lasciare asciugare all’aria e, una volta asciutto, pettinare delicatamente per ripristinare il volume.
6.9 Lavaggio in lavatrice
Le nostre calzature non sono adatte al lavaggio in lavatrice. Per preservarne qualità, forma e materiali, si consiglia esclusivamente la pulizia a mano.